Hasta memnuniyeti için 'doktorları güldüren' eğitim
Hastalara daha güler yüzlü hizmet verebilmek ve hasta memnuniyetini artırabilmek amacıyla ilk defa bir kamu hastanesinde doktorlara gülümseme eğitimi verildi. SBÜ İzmir Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanlarına, Gülümseme Eğitmeni Psikolog Kutay Ürkmen tarafından, gülümseme eğitimi verildi
Hasta memnuniyeti için 'doktorları güldüren' eğitim
21 Eylül 2018 - İHA

Hastalara daha güler yüzlü hizmet verebilmek ve hasta memnuniyetini artırabilmek amacıyla ilk defa bir kamu hastanesinde doktorlara gülümseme eğitimi verildi.

İHA'nın haberine göre; hastalara daha güler yüzlü hizmet verebilmek ve hasta memnuniyetini arttırabilmek amacıyla, SBÜ İzmir Tepecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanlarına, Gülümseme Eğitmeni Psikolog Kutay Ürkmen tarafından, gülümseme eğitimi verildi. İzmir’de ilk kez bir hastanede gerçekleştirilen eğitim seminerinde, 'Gülümsemenin Büyüsü' adlı sunum, hastane personeli tarafından büyük bir ilgiyle izlenirken, kahkahalar da havada uçuştu. Doktorların kimi zaman gülmekten gözlerinden yaş gelirken kimi zamansa kağıttan uçak yaparak çocukluklarına inildi. 1,5 saatlik süre boyunca içerisinde çeşitli oyun ve uygulamaları da barındıran seminerde doktorlar, neşeli anlar ve önemli farkındalıklar yaşadı.

Tepecik Sanat Günleri kapsamında düzenlenen eğitim seminerine, Hastane Başhekimi Doç. Dr. Mustafa Emiroğlu başta olmak üzere hastane idarecileri, doktorlar, hemşireler ve hastane çalışanları katıldı. Doç. Dr. Mustafa Emiroğlu’nun açılış konuşmasının ardından Psikolog Kutay Ürkmen, sağlık sektöründe hasta memnuniyeti için hizmet kalitesinin yanı sıra iletişim becerilerinin de oldukça önemli olduğunu ifade etti.

"TÜRKİYE TARİHİNDE SPESİFİK OLARAK GÜLÜMSEME ÜZERİNE HİÇBİR ÇALIŞMA YAPILMAMIŞTIR"

'Gülümsemenin Büyüsü' başlığı altında, ülkemizde ve 5 farklı ülkede bugüne dek 700’ün üzerinde seminer düzenleyerek, 85 bin kişiye ulaştığını kaydeden Psikolog Ürkmen, "İnsanlara günlük hayatta ne kadar az güldüğümüzü, gülümsediğimizi hatırlatmaya çalıştığımız bir farkındalık semineri yapıyoruz. Sadece gülümsenin önemine dair farkındalık da yok bunun içinde. Örneğin sabah yolda yürürken karşıdan gelen bir insana ‘günaydın’ diyebilmek ya da hiç tanımadığınız bir insanı alışveriş merkezinde gördüğünüzde, göz göze geldiğinizde tebessüm ederek selam verebilmek, bunlara benzer bazı evrensel değerleri hatırlatmaya çalıştığım biraz stand-up tadında insanların bol bol güldüğü, eğlendiği, kağıttan uçaklar yapıp attığı, çocukluklarına döndükleri bir seminer oluyor. İlginçtir Türkiye tarihinde spesifik olarak gülümseme üzerine hiçbir çalışma yapılmamıştır. Benim eğitimin bu alanda ilk ve tek ve böyle olunca insanlar içeriğini çok merak ediyor” dedi.

 

"GÜLMEYİ BİLMİYOR DEĞİLİZ, GÜLÜMSEMEYİ UNUTUYORUZ"

Gülmeyi çoğu zaman unuttuğumuzu dile getiren Psikolog Ürkmen, "Toplum olarak aslında bizim derdimiz gülümsemeyi bilmiyor değiliz gülümsemeyi unutuyoruz. Özellikle yaş aldıkça bunu unutuyoruz. Uzmanlar bir araştırma yapmış ve okul öncesi dediğimiz 4 yaş gurubu çocukların gün içinde 350-400 kez gülümsediklerini, aynı süre içinde biz yetişkinlerde bu rakamın 15-20’ye düştüğünü tespit etmişler. Dolayısıyla çocukların bu değeri nasıl kavradıklarını, koruduklarını anlatmaya çalışıyoruz. O 'içinizdeki çocuğu öldürmeyin’ tabiri biraz daha çözülmüş durumda” ifadelerini kullandı.

Seminere katılan doktorlar ise çok keyif aldıklarını belirterek, “Bize unuttuğumuz şeyleri olması gereken şeyleri hatırlattı. Çok eğlendik, devamını bekliyoruz” diye konuştu.

Programın sonunda Psikolog Kutay Ürkmen’e Hastane Başhekimi Doç. Dr. Mustafa Emiroğlu tarafından teşekkür plaketi takdim edildi.

Yorum yazmak için tıklayınız

Bu sayfalarda yer alan okur yorumları kişilerin kendi görüşleridir. Yazılanlardan Medimagazin veya medimagazin.com.tr sorumlu tutulamaz.

People
35
1) dr.mikro (hekim)
24.09.2018 15:23:49
mserdar (op.dr.) sayın meslektaş bize zarar veren yaklaşım bu işte.Uzman pratisyenle ortalamadan almayan ortalamadan alanla bir diğeri aile hekimiyle vs.vs. İnsanca yaşayabileceğimiz temel ücreti talep etmek yerine hep başkalarının geliri ile soruna yaklaşmak.

Bulunduğum hastanede PDC fazlası olduğum için ortalamadan alamıyorum aldığım maksimum bin TL civarı.Ama hiçbir zaman ortalamadan alan veya tavancı olan meslektaşıma çok alıyor gözü ilede bakmıyorum keşke daha fazla alabilseler diyorum.
People
3
2) Mserdar (Op.dr)
24.09.2018 09:57:39
Yanlış anlaşılmasın başhekim yardımcısı olan pratisyen hekimler
People
11
3) mserdar (op.dr.)
23.09.2018 09:01:30
O gülme eğitimine gelenler zaten hastanenin gülen yüzleri,doktorlardan ortalamadan alan mikrobiyoloji,biokimya vb.uzmanları,özellikleri nedir bilemediğim pratisyen hekimler,servis sorumlu hemşireleri,memurlar,eczacı,eğitim hemşireleridir.O topluluğun içinde bir tane ortopedist,beyin cerrahı,kadın doğumcu yoktur,ameliyathane,yogun bakım,acil hemşiresi yoktur
People
14
4) mserdar (op.dr.)
23.09.2018 08:55:00
Yıllar önce dahiliye uzmanı bayan başhekime şu ana kadar 120 hasta baktım daha kaç olana kadar bakmam gerekir diye sordu,başhekim de mesai saati bitene kadar her gelene bakmak zorundasın cevap verdi,ikisi de gülmüyordu,120 hasta bakan doktor niye gülsün,kendi haline mi
People
15
5) ahmet kemal (uzm.hekim)
22.09.2018 12:31:15
doktorları değil hastaları eğitin artık...
People
10
6) ismail (Dr)
22.09.2018 11:28:37
Kolayı var.dr lara uzaktan eğitim gibi kemal sunal filmleri izleme dersleri koysunlar.
People
38
7) Hasan Akdemir (Nöroloji Uzmanı)
21.09.2018 17:43:58
Hastam: " Doktorum nasıl bu kadar neşeli enerjik olabiliyorsun ? "
Ben : " Hasta olan sizsiniz, ben burada her zamanki işimi yapıp, paramı kazanıyorum"

Sayın Prof Dr Gazi ÖZDEMİR hocamın dediği gibi: " biz hekimler hepimiz hastalar karşısında rol yapıyoruz " . Bir dönem sonra da rollerimize gerçekten adapte oluyoruz.
SON HABERLER
#MedimagazinHİT (HAFTALIK)
#MedimagazinHİT (AYLIK)
İLANLAR
İlan TarihiDetayKategori
ETKİNLİKLER
TarihEtkinlikKategoriYer